國內四大行的盈利能力無庸置疑，作為客戶之一的我實在受不到陳舊的處事方式，就這樣又發一篇水文。
話說網上銀行保安愈趨完善，銀行為響應金管局要求，紛紛推出保安編碼器以迎合法例要求。問題就在於保安編碼器上，我在網上銀行需轉帳至另一個户口，必須利用保安編碼器以完成交易。問題是我連續輸入幾次正確密碼，網上銀行竟然說我是錯的。
由於交易時間緊迫，我立即在中銀網上填寫查詢表格，於是就忙著工作，心裡預計兩個工作天內肯定有客服致電過來。令我喜出望外的是回覆時間只需一天，客服於當晚約 11 時便以電郵回覆。
媽的，我所接觸的銀行全都是提交工單後，便有客服直接與顧客聯絡，你這間四大行卻反行其道要客戶致電話過去。
好了好了，重設保安編碼器的身份認證問題更奇葩，客服每問一題，我也得花時間找答案。例如：你的銀行户口最近七天有沒有ATM交易，最近哪筆金額是多少？你的海外提款限制是多少？你的轉帳金額限制是多少？
基本上客服的問題，我大部份都不記得，也很少關注，結果客服幫我重設了。如果問這些問題，實際上又有多少人能答對呢？既然我答不出又能幫我重設，倒不如直接核對身份證及住址就好。
另一奇葩就是這個網上銀行通知。我在5月17日登入過網上銀行，直到18日中銀才提醒我有沒有登入過。如果沒有的話，恐怕帳號存款已經被人全數提走吧？
申报也是有点麻烦的！
@ACG资源 申報的問題根本不可能迅速回答，還好客服耐心等候，不然又要再次致電。
@灰常记忆 這裡的規管必須帳戶本人親身致電到熱線，過程要錄音，以免被不法之徙盜用。
@皮皮
有点太严格
银行还用电邮沟通？感觉好落后。
@陈大猫 我曾聯繫的銀行包括建設銀行、大新銀行、渣打銀行、匯豐銀行等全是客戶服務員直接致電聯絡，我很好奇中銀香港的查詢服務是否由外包商處理。
註：我在中銀的存款很少，相對我的客戶價值不高，因此處理手法可能略有不同吧。
我昨天差点被建设银行的网站折腾死。只是改密码一项，一个下午都没有搞定。装了e路护航软件，还是反复提醒我下载、安装。
@夜阑静 在香港設定密碼失敗後就必須到分行處理，至少你比我們好了。
@皮皮 好吧，大家彼此彼此。
所謂的大行優勢就是壓榨客戶的利益。反正你們都會用.