銀行界奇葩 — 中銀

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國內四大行的盈利能力無庸置疑,作為客戶之一的我實在受不到陳舊的處事方式,就這樣又發一篇水文。

話說網上銀行保安愈趨完善,銀行為響應金管局要求,紛紛推出保安編碼器以迎合法例要求。問題就在於保安編碼器上,我在網上銀行需轉帳至另一個户口,必須利用保安編碼器以完成交易。問題是我連續輸入幾次正確密碼,網上銀行竟然說我是錯的。

由於交易時間緊迫,我立即在中銀網上填寫查詢表格,於是就忙著工作,心裡預計兩個工作天內肯定有客服致電過來。令我喜出望外的是回覆時間只需一天,客服於當晚約 11 時便以電郵回覆

媽的,我所接觸的銀行全都是提交工單後,便有客服直接與顧客聯絡,你這間四大行卻反行其道要客戶致電話過去。

好了好了,重設保安編碼器的身份認證問題更奇葩,客服每問一題,我也得花時間找答案。例如:你的銀行户口最近七天有沒有ATM交易,最近哪筆金額是多少?你的海外提款限制是多少?你的轉帳金額限制是多少?

基本上客服的問題,我大部份都不記得,也很少關注,結果客服幫我重設了。如果問這些問題,實際上又有多少人能答對呢?既然我答不出又能幫我重設,倒不如直接核對身份證及住址就好。


另一奇葩就是這個網上銀行通知。我在5月17日登入過網上銀行,直到18日中銀才提醒我有沒有登入過。如果沒有的話,恐怕帳號存款已經被人全數提走吧?

“銀行界奇葩 — 中銀” 有 11 則迴響

  1. ACG资源 說:

    申报也是有点麻烦的!

  2. 灰常记忆 說:

    :grin: 看着好麻烦,国内直接短信验证码就搞定。

  3. 陈大猫 說:

    银行还用电邮沟通?感觉好落后。

    • 皮皮 說:

      @陈大猫 我曾聯繫的銀行包括建設銀行、大新銀行、渣打銀行、匯豐銀行等全是客戶服務員直接致電聯絡,我很好奇中銀香港的查詢服務是否由外包商處理。

      註:我在中銀的存款很少,相對我的客戶價值不高,因此處理手法可能略有不同吧。 :!:

  4. 夜阑静 說:

    我昨天差点被建设银行的网站折腾死。只是改密码一项,一个下午都没有搞定。装了e路护航软件,还是反复提醒我下载、安装。

  5. Jk 說:

    所謂的大行優勢就是壓榨客戶的利益。反正你們都會用.

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