Razer換貨過程

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科技發達,網購愈來愈頻繁,當中無可避免地會收到壞貨,這次我說說Razer的換貨過程。

最近Razer推出Back to School的優惠,最後我買了Hammerhead Pro v2耳機,重點是壞的。問題大概是該耳機可以插進電腦或智能手機對話,但我插進電腦時,麥克風失靈,對方聽不到;而插在智能電話則可以聽到。


與客服對話的Email記錄,顯示需多次對話才促成換貨。

流程

1. 提交問題
官網提交工單聯繫客服。

2. 回覆詳情
客服會要求你提交產品號碼等詳細資料。

3. 等待指示
客服會要求你轉用不同電腦測試,以確保不是你的電腦問題。

4. 等待回覆
客服會由Customer Service轉交個案給Warranty service。

5. 等待速遞標籤
將損壞的產品以信封入好,再貼上專用的標籤投遞至DHL的服務點,運費是由Razer支付。

6. 等待確認
Razer人員會確認收到你的包裹,大概是投遞後的3-5天。

7. 收到貨物
可能是我的產品有缺憾,所以Razer把原盒的產品重新寄給我。

總結

Razer沒有在香港設實體店,所以只有透過代理購買或者網上購買,而通過這兩種途徑購買而產品是有缺憾的話,只能以此方式寄回新加坡作維修(如不能維修就發一件新貨)。緊記,在收貨後立即註冊產品,可確保你的產品是受保障,正如購買其他電器後填寫保用證一樣(如:洗衣機、電視機)。


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“Razer換貨過程” 有 4 則迴響

  1. 澳门银座娱乐 說:

    顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶

  2. 秦大叔 說:

    相较之下,国内的无理由7天退款真是太方便了!

    • 皮皮 說:

      @秦大叔 可能是Razer在香港沒設營銷點,靠網上銷售及代理商賣貨。如果有壞貨,這兩種銷售途徑都不會直接換貨,而是寄回廠維修再取,對消費者相當不便!

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